Häufig gestellte Fragen

Was passiert mit meinen bisherigen Punkten aus dem Onlineshop? Was wird aus meinem Stempelpass? Und wie funktioniert das neue Treueprogramm? Wir haben die häufigsten Fragen rund um die DEMMERS TEEHAUS App und unser Treueprogramm für Sie zusammengestellt – damit Sie auch in Zukunft bei jedem Teegenuss profitieren!

1. Was passiert mit meinen bisherigen Punkten aus dem Onlineshop?
Keine Sorge, Ihre gesammelten Punkte bleiben selbstverständlich erhalten! Da unser neues Treueprogramm eine andere Punkteberechnung verwendet, werden Ihre bisherigen Punkte mit 5 multipliziert.
Bisher haben Sie für je 5 € Einkaufswert einen Punkt erhalten. Ab sofort bekommen Sie bereits für jeden ausgegebenen Euro einen T-Point.
Ein Beispiel: Wenn Sie bisher 20 Punkte auf Ihrem Onlineshop-Konto gesammelt haben, werden daraus 100 T-Points.
Ihre Punkte sind weiterhin wie gewohnt in Ihrem Onlineshop-Konto sichtbar. Möchten Sie Ihre Punkte auch in der DEMMERS TEEHAUS App sehen und nutzen, müssen Sie lediglich Ihr Onlineshop-Konto mit der App verknüpfen.

2. Was passiert mit meinem bisherigen Stempelpass?
Auch Ihre gesammelten Stempel gehen nicht verloren! Bringen Sie Ihren bisherigen Stempelpass einfach in eine unserer DEMMERS TEEHAUS Filialen mit und geben Sie ihn dort ab. Dafür erhalten Sie T-Points in Ihrer App gutgeschrieben:
Bis zu 10 Stempel: Sie erhalten 50 T-Points.
Mehr als 10 Stempel: Sie erhalten 100 T-Points.
So können Sie Ihre bisherige Treue ganz einfach in das neue Punktesystem mitnehmen.

3. Warum lohnt es sich, die DEMMERS TEEHAUS App herunterzuladen?
Mit unserer kostenlosen App wird Ihr Einkauf bei DEMMERS TEEHAUS noch genussvoller. Sie können nicht nur im Onlineshop, sondern auch in unseren Filialen T-Points sammeln und diese gegen attraktive Prämien eintauschen. Freuen Sie sich außerdem auf exklusive Aktionen, Neuigkeiten und Ihre gewohnten Rabatte: Für 100 T-Points erhalten Sie 5 € Rabatt, für 200 T-Points sogar 10 € Rabatt. Die App ist unser kleines Dankeschön für Ihre Treue!

4. Wie funktioniert das Punktesammeln?
Für jeden Euro Einkaufswert erhalten Sie einen T-Point.
In unseren Filialen: Hier benötigen Sie die DEMMERS TEEHAUS App. Registrieren Sie sich mit Ihrer E-Mail-Adresse und scannen Sie nach dem Einkauf einfach den QR-Code auf Ihrem Kassenbon.
Im Onlineshop: Hier sammeln Sie auch ohne App Punkte über Ihr Onlineshop-Konto. Ihre Punkte werden dort wie gewohnt angezeigt. Wenn Sie Ihr Onlineshop-Konto mit der App verknüpfen, erscheinen Ihre Punkte zusätzlich in der App und können dort genutzt werden.

5. Wie verknüpfe ich die App mit meinem Onlineshop-Konto?
Öffnen Sie die App und wechseln Sie zur Registerkarte „Onlineshop“.
Wählen Sie „Mit Online Shop verbinden“.
Melden Sie sich mit Ihren DEMMERS Onlineshop-Zugangsdaten an – fertig! Nach der erfolgreichen Verknüpfung werden Ihre bereits gesammelten Punkte auch in der App angezeigt. Zukünftige Online-Einkäufe werden ebenfalls automatisch berücksichtigt.

6. Sammle ich im Onlineshop auch ohne Verknüpfung mit der App Punkte?
Ja, selbstverständlich! Im DEMMERS TEEHAUS Onlineshop sammeln Sie auch ohne App weiterhin Punkte. Diese werden wie gewohnt in Ihrem Onlineshop-Konto angezeigt.
Erst wenn Sie Ihr Onlineshop-Konto mit der DEMMERS TEEHAUS App verknüpfen, erscheinen Ihre gesammelten Punkte zusätzlich in der App und können dort für Prämien eingelöst werden.

7. Kann ich auch ohne App Punkte sammeln?
Ja! Bei Einkäufen in unserem Onlineshop können Sie auch ohne App Punkte sammeln. In unseren Filialen benötigen Sie hingegen die DEMMERS TEEHAUS App, um Ihre Einkäufe mit T-Points belohnen zu lassen.

8. Wie kann ich meine Punkte einlösen?
In der App finden Sie unter „Deine Prämien“ alle verfügbaren Belohnungen. Sobald Sie genügend Punkte gesammelt haben, erscheint bei der gewünschten Prämie der Button „Einlösen“.
Bitte aktivieren Sie Ihre Prämie erst direkt an der Kasse. Nach der Aktivierung haben Sie 5 Minuten Zeit, um die Belohnung vorzuzeigen.

9. Was passiert, wenn ich eine aktivierte Prämie nicht innerhalb von 5 Minuten einlöse?
Nach Ablauf der 5 Minuten verfällt die aktivierte Prämie. Die dafür eingesetzten Punkte werden nicht zurückerstattet. Aktivieren Sie Ihre Belohnung deshalb bitte erst, wenn Sie direkt an der Kasse stehen und diese einlösen möchten. Das gilt auch, wenn Sie versehentlich auf „Einlösen“ tippen.

10. Was mache ich, wenn der QR-Code auf meinem Kassenbon fehlt oder nicht funktioniert?
Kein Problem! Sollte der QR-Code fehlen, unlesbar sein oder nicht funktionieren, senden Sie uns einfach ein Foto Ihres Kassenbons an online@demmer.at. Bitte geben Sie auch Ihre in der App registrierte E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an. Unser Team kümmert sich gerne um die nachträgliche Punktegutschrift.

11. Wie viele Kassenbons kann ich pro Tag scannen?
Um unser Punktesystem fair zu halten, können Sie maximal zwei Kassenbons pro Tag scannen.

12. Muss ich den QR-Code direkt nach dem Einkauf scannen?
Am besten scannen Sie den QR-Code gleich nach Ihrem Einkauf. Sie haben dafür aber bis zu 48 Stunden Zeit. Danach verliert der QR-Code seine Gültigkeit und kann nicht mehr eingelöst werden.

13. Was passiert, wenn ich meinen Kassenbon verloren habe?
Leider können wir ohne Kassenbon keine Punkte nachträglich gutschreiben. Bewahren Sie Ihren Bon daher bitte so lange auf, bis Sie den QR-Code erfolgreich gescannt haben.

14. Wie lange sind meine T-Points gültig?
Ihre T-Points sind ab dem jeweiligen Gutschriftdatum 12 Monate lang gültig. Sie haben also ausreichend Zeit, Punkte zu sammeln und sich Ihre Lieblingsprämie auszusuchen.

15. Welche Prämien gibt es?
Ihre gewohnten Rabatte bleiben selbstverständlich erhalten!
100 T-Points = 5 € Rabatt
200 T-Points = 10 € Rabatt
Darüber hinaus erwarten Sie in der App regelmäßig wechselnde Belohnungen, beispielsweise kleine Geschenke, Gutscheine oder exklusive Aktionen. Ein Blick in die App lohnt sich also immer wieder!

16. Wie viele Punkte benötige ich für eine Prämie?
Das hängt von der jeweiligen Belohnung ab. In der App sehen Sie bei jeder Prämie, wie viele T-Points Sie dafür benötigen. So wissen Sie immer, wie viele Punkte Ihnen noch zu Ihrer nächsten Belohnung fehlen.

17. Wo bekomme ich ein Produkt, das ich als Prämie ausgewählt habe?
Sie können das gewünschte Produkt selbst zur Kasse bringen oder unser Team in der Filiale um Unterstützung bitten. Zeigen Sie beim Bezahlen einfach Ihre aktivierte Prämie in der App vor und freuen Sie sich über Ihre Belohnung!

18. Kann ich eine Prämie auf mehrere Einkäufe aufteilen oder mir den Wert auszahlen lassen?
Nein. Prämien können weder in bar ausgezahlt noch auf mehrere Einkäufe aufgeteilt werden. Ein 5-€-Rabatt kann beispielsweise nur bei einem einzelnen Einkauf in entsprechender Höhe eingelöst werden.

19. Kann ich Prämien mit anderen Rabatten oder Aktionen kombinieren?
Nein. Pro Einkauf kann nur eine Prämie eingelöst werden. Eine Kombination mit weiteren Rabatten oder Aktionen ist leider nicht möglich.

20. Bekomme ich auch bei rabattierten Produkten T-Points?
Ja, selbstverständlich! Auch bei Aktionen oder rabattierten Einkäufen sammeln Sie T-Points. Entscheidend ist der tatsächlich bezahlte Einkaufsbetrag. Für jeden bezahlten Euro erhalten Sie einen T-Point.

21. Sind bestimmte Produkte von Prämien ausgeschlossen?
Bei einzelnen Prämien können bestimmte Produkte, beispielsweise stark reduzierte Aktionsartikel oder Sets, ausgeschlossen sein. Die jeweiligen Bedingungen finden Sie direkt beim Prämienangebot in der App.

22. Kann ich meine Punkte an andere Personen übertragen?
Nein. Ihre T-Points sind an Ihr persönliches Nutzerkonto gebunden und können aus Sicherheitsgründen nicht übertragen werden.

23. Was passiert mit meinen Punkten, wenn ich ein neues Smartphone bekomme?
Ihre Punkte bleiben selbstverständlich erhalten! Laden Sie die DEMMERS TEEHAUS App einfach auf Ihr neues Smartphone herunter und melden Sie sich mit Ihrer registrierten E-Mail-Adresse oder Telefonnummer an. Ihr Punktestand und Ihre Prämien sind weiterhin verfügbar.

24. Kann ich durch das Einladen von Freunden zusätzliche Punkte sammeln?
Ja! Empfehlen Sie die DEMMERS TEEHAUS App weiter und sichern Sie sich zusätzliche Bonuspunkte. Sobald sich eine eingeladene Person erfolgreich mit Ihrem persönlichen Einladungscode registriert, erhalten Sie automatisch Bonuspunkte – als kleines Dankeschön fürs Weiterempfehlen! Sie können bis zu zehn Personen einladen und dafür belohnt werden.

25. Kostet die DEMMERS TEEHAUS App etwas?
Nein, die App ist vollkommen kostenlos. Mit ihr möchten wir uns für Ihre Treue bedanken und Ihnen noch mehr Vorteile rund um Ihren Lieblingstee bieten.

26. Auf welchen Geräten funktioniert die App?
Die DEMMERS TEEHAUS App ist für gängige Android- und iOS-Smartphones verfügbar. Für eine reibungslose Nutzung empfehlen wir ein aktuelles Betriebssystem und eine stabile Internetverbindung.

27. In welchen Sprachen ist die App verfügbar?
Aktuell steht die DEMMERS TEEHAUS App auf Deutsch zur Verfügung.

Noch Fragen? Wir helfen Ihnen gerne!
Sollte Ihre Frage hier nicht beantwortet worden sein, wenden Sie sich gerne an unser Team unter online@demmer.at oder sprechen Sie uns direkt in einer unserer DEMMERS TEEHAUS Filialen an.
Wir wünschen Ihnen viel Freude beim Punktesammeln, Prämienentdecken und natürlich beim Teegenuss!
Ihr DEMMERS TEEHAUS Team